Preço baixo nem sempre é motivo para que seu cliente escolha comprar na sua loja. Às vezes, vale mais a pena investir em um ambiente agradável e em um atendimento especializado, do que baixar sua margem de lucro. As pessoas precisam sentir se bem no lugar onde vão consumir. Precisam perceber uma espécie de cumplicidade, um reconhecimento pela escolha da preferência em comprar na sua loja, dentre tantas outras opções. O termo em evidência aqui é a “experiência da compra”. O consumidor deve entrar em uma loja e sentir-se bem a vontade. Iluminação, cor, música e até fragrâncias podem ajudar muito na ambientação deste espaço. Um atendimento adequado, não intrusivo, ágil e informado também é essencial para criar uma empatia com os clientes. Serviços extras como espaço para crianças, fraldário ou vallet-parking também podem agregar valor à compra. Para saber quais facilidades oferecer, é preciso conhecer seu público e definir quais podem ser suas prioridades. Deve-se ter em mente de que quanto mais tempo o consumidor permanecer na loja, maior é seu ticket. Estas simples mudanças podem representar um aumento na receita e a fidelização de um cliente cada vez mais disputado no mercado de varejo.