A melhor maneira de construir a imagem da sua marca é sem dúvida através da propaganda boca-a-boca. Nada mais convincente do que o depoimento de uma experiência de consumo, vindo de uma pessoa que você conhece e confia. Este tipo de divulgação é tão eficaz que algumas empresas de marketing se especializaram em transformar estes comentários espontâneos em estratégia de marketing. É o chamado “buzz” (“burburinho” em inglês). Funciona assim: os “agentes” ou “conectores” se inscrevem pela internet e recebem em casa uma amostra do produto que escolheram “divulgar”. Depois de testá-los, saem por aí fazendo comentários positivos sobre o produto para parentes e amigos (as pessoas são estimuladas a serem sinceras, para que o depoimento não soe falso). Cada comentário deve ser registrado em um formulário e cada formulário vale pontos que podem ser trocados por prêmios (a remuneração dos “agentes” não é financeira). Para saber mais, acesse: www.bzzagent.com, ou www.tremor.com.

Digamos que sua empresa é fornecedora de fios de alta tecnologia para a indústria têxtil ou vende processadores para empresas que montam computadores. Ninguém conhece a sua marca e você fica dependendo das vendas do seu cliente para vender mais, certo? Errado. Empresas B2B também podem divulgar os diferenciais do seu produto e assim aumentar sua demanda. Foi o que fizeram a Lycra e a Intel. Ao comunicar suas qualidades para os clientes de seus clientes, estas empresas criaram uma escala de valor para os produtos nos quais eram “ingredientes” e tornaram-se marcas conhecidas, desejadas e imprescindíveis. Além disso, “animaram” a cadeia industrial aumentando a venda de seus clientes, e por conseqüência as suas próprias.

Seus funcionários são a imagem da sua loja. Pense bem: se alguém é mal atendido vai sair por aí falando que “fulano” lhe atendeu mal, ou que foi mal atendido na loja “X”? Este é um grande motivo pelo qual as empresasnão devem economizar na hora de treinar seus funcionários, principalmente aqueles que estão em contato direto com os consumidores.As pessoas (principalmente os homens) odeiam interagir com vendedores e profissionais de atendimento. As empresas podem transformar esta experiência em algo mais agradável, treinando seus funcionários através de um roteiro de procedimentos que respeitem o espaço e o “timing” dos consumidores. Informações técnicas auxiliam a venda, mas também podem demonstrar que a empresa está atualizada e é confiável. E finalmente, deve haver uma preocupação especial com as atitudes e comportamentos dos funcionários dentro e fora do espaço varejista (um carro da empresa que dirige de forma imprudente, por exemplo, também não ajuda a imagem da empresa).Equipe treinada e motivada ajuda a construir uma imagem positiva da empresa e traz informações importantes (e exclusivas) sobre o mercado para vender cada vez mais e melhor.

Pergunte a qualquer mulher se ela fica mais tranqüila fazendo compras sozinha ou com um marido à tiracolo. A resposta é óbvia: homens ficam impacientes em um ambiente feminino de varejo e sua ansiedade em ir embora acaba influenciando o tempo de permanência das mulheres na loja. E a regra é clara: quanto menor o tempo de permanência da cliente na loja, menor será a sua compra. Uma solução simples para este problema são cadeiras ou poltronas colocadas em locais estratégicos da loja. Sentados confortavelmente (de preferência lendo a última VIP ou assistindo um jogo de futebol no pay-per-view), maridos e namorados tendem a ficar menos ansiosos, permitindo uma experiência de compras mais agradável para suas esposas e namoradas. Uma experiência positiva de compra também é um fortalecedor da marca, e pode gerar recompra e aumentar a receita.

Você sabia que as marcas também são gente? É que as pessoas costumam associar as marcas com características humanas. Não estamos falando de personagens, logomarcas animadas ou mascotes, mas de uma imagem que a marca transmite para seus consumidores. Como se fosse a personalidade da marca. Existem marcas que aparentam simpatia, como por exemplo, a Apple. Ou parecem ser arrogantes e sisudas, como Rolex ou Rolls Royce. Confiáveis, como Google, engajadas como The Body Shop, divertidas como McDonalds e até mesmo sensuais como Victoria Secret. É importante que a marca sempre se apresente sempre com a mesma cara, reforçando a personalidade percebida pelos consumidores. Se o posicionamento e a comunicação de uma marca muda de tempos em tempos, podem achar que ela é meio esquizofrênica.

No início do século XX, quando a produção em série começou a lançar marcas no mercado, muita gente precisava ser informada para que serviam aqueles produtos. O objetivo da comunicação então era explicar “o que é o produto”. Nos anos 30, as pessoas já estavam mais interessadas nos atributos e características inerentes aos produtos. Deste modo, a informação pertinente era “o que faz o produto”. Já nos anos 50, os benefícios das marcas passaram a ser exploradas. O foco passou a ser “quais as vantagens que você pode obter se utilizar este produto”. Atualmente, com a pouca diferenciação entre os produtos, as marcas se transformaram no principal elemento de decisão para as pessoas. Portanto, o foco da comunicação deve evoluir para “quem você pode ser, se utilizar esta marca”.Características, benefícios e preço de produtos e serviços ainda são importantes para as pessoas, mas a experiência e identificação pessoal com produtos e serviços são uma tendência crescente. Se a globalização remove barreiras, as pessoas constroem outras. Elas criam tribos, mundos pessoais compreensíveis e controláveis nos quais podem participar e interagir. As marcas são os novos deuses destas tribos.

Se você começou a divulgar sua empresa, mas ainda não teve retorno financeiro: paciência. Não estou falando em “paciência, conforme-se” mas em “paciência, que seu resultado já vem”. Pense que talvez ainda não tenha dado o tempo necessário para que seu cliente reconheça sua marca e decida comprá-la. Segundo Al Ries, um dos gurus do marketing, a construção de uma imagem positiva da marca é contada em décadas. Citando outro guru – Jay Conrad Levinson (autor de Marketing de Guerrilha) afirma que a cada 3 vezes que uma pessoa VÊ sua marca (em um anúncio, por exemplo) ela realmente só vai PERCEBÊ-LO uma vez. Além disso, é somente na quarta vez que ela percebe sua marca é que começa a marcá-la na memória. Esta pessoa deverá PERCEBER sua marca aproximadamente 9 vezes antes de decidir comprar de você (ou contratar seus serviços). Ou seja: você precisa de 27 anúncios para convencer uma pessoa a escolher sua empresa. Isto se tiver sorte de estar colocando seus anúncios nos lugares onde esta pessoa costuma olhar. Conclusão: tenha paciência e seja persistente. Isto pode levar ainda um tempo, mas vai valer a pena.