Se a sua empresa utiliza o tele-marketing ativo para vendas ou reativo para SAC, tome cuidado para não dar um tiro no pé da sua marca. Seguem algumas dicas de como esta ferramenta pode ajudar a fortalecer ao invés de enfraquecer sua imagem.• O momento do tele-marketing reativo é muito delicado, alguns clientes já estão com a paciência no limite. NUNCA deixe o cliente na espera por mais do que 30 segundos. Evite músicas irritantes, ofertas, novidades sobre a empresa ou spots comerciais (se ele estiver bravo estas são as últimas coisas que quer ouvir). Aproveite esta oportunidade para agregar valor a sua marca oferecendo algo em troca do tempo perdido, por exemplo: dicas. Se optar por música de fundo, ao menos escolha uma que seja agradável e não repetitiva.• Não faz sentido ter uma ouvidoria que não seja independente da empresa. Ela é o último recurso do cliente contra um atendimento mal realizado, a não-resolução de um problema e/ou de algum tipo de abuso. A ouvidoria deve ter poderes e eles devem ser usados em benefício do cliente, e não da empresa. Caso contrario, ele se sentirá enganado e abandonado.• Nunca culpe sua empresa terceirizada por problemas ocorridos: seu cliente paga uma fatura com a SUA LOGO impressa nela e não quer saber se você contratou empreiteiras ou outras empresas.Quem deve resolver o problema é você. Não passe a responsabilidade para frente.