Continuamos com mais algumas dicas de como seu telemarketing pode ajudar (ou atrapalhar) a imagem da sua marca.• Todo o mundo quer falar com um supervisor, pois os scripts de atendimento já não convencem ninguém. Isto ocorre pois clientes querem falar com gente “de verdade”, que se comove com o problema, e não com “robôs” que só sabem repetir “compreendo, senhor”. Tenha cuidado com os scripts. Dependendo da situação, o que começou como um telefonema para resolver um pequeno problema pode se tornar uma irritação muito maior para o cliente. Atendentes espontâneos, “reais” e que mostrem empenho em resolver problemas podem suprir a necessidade de falar com supervisores.• Ao agendar visitas (seja para suporte técnico, reparos ou entregas), procure estabelecer horários mais precisos (por exemplo: das 15 às 16h). Hoje em dia ninguém pode se dar ao luxo de ficar esperando o dia todo por um técnico da sua empresa.• Tele-marketing ativo tem limite. Um dia destes recebi um telefonema de uma grandeempresa de telefonia fixa. Era uma mensagem gravada, oferecendo um serviço qualquer. Ao tentar desligar o gancho, descobri que o telefonema não podia ser desligado até que a mensagem fosse finalizada. Não contente com a intrusão, dois minutos depois a ação foi repetida.