Seguem as últimas dicas de como seu telemarketing pode ser usado em benefício da sua imagem (e não atestando contra ela).• Ao agendar visitas (seja para suporte técnico, reparos ou entregas), procure estabelecer horários mais precisos (por exemplo: das 15 às 16h). Hoje em dia ninguém pode se dar ao luxo de ficar esperando o dia todo por um técnico da sua empresa.• Tele-marketing ativo tem limite. Um dia destes recebi um telefonema de uma grandeempresa de telefonia fixa. Era uma mensagem gravada, oferecendo um serviço qualquer. Ao tentar desligar o gancho, descobri que o telefonema não podia ser desligado até que a mensagem fosse finalizada. Não contente com a intrusão, dois minutos depois a ação foi repetida.• Se você já coletou dados pelo diálogo da URA, não faz sentido a atendente perguntá-los novamente para o cliente. Além de transmitir uma percepção de desorganização, é irritante para que está ligando.• Se o seu cliente cair na retenção (setor que interage com clientes que estão desistindo do serviço), evite premiá-lo com brindes “meia-boca”. Estude cada caso em especial e ofereça algo realmente valioso para não perder este cliente. Lembre-se do valor de um cliente leal (e satisfeito) e do custo alto em adquirir um novo cliente.