Estamos sempre procurando atender nossos clientes da melhor forma possível com o objetivo de fortalecer nossa imagem. Muitas vezes tomamos decisões acertadas e catalisamos esta relação. Mas em outras, pecamos pelo descaso, excesso de inconveniências ou por não proporcionarmos uma experiência positiva de consumo. Nestes casos, todo o esforço de construção de marca acaba descendo ralo abaixo. Podemos aprimorar nossas decisões de marketing através de um exercício simples e eficaz: utilizando nossas próprias experiências como consumidores, do outro lado do balcão. Basta lembrar que possuímos desejos, criamos expectativas, ficamos satisfeitos e nos frustramos de um modo bem similar (senão idêntico) ao dos nossos próprios clientes. Portanto, nas próximas vezes que você visitar o shopping ou contratar um serviço, preste atenção nos casos em que for mal atendido, analisando quais aspectos tornaram a experiência negativa. Perceba também as situações de consumo que lhe deixaram satisfeito e liste os porquês. Então volte para sua empresa, analise seus processos internos sob este novo ponto de vista, realize as adaptações necessárias e implemente o atendimento que você gostaria de ter se fosse seu próprio cliente. Afinal de contas, o conselho “não faça aos outros o que não gostaria que fizessem com você” também serve para empresas.